熱線服務(wù)
哈咪為客戶提供專業(yè)的熱線服務(wù)?？蛻艨梢栽谌魏螘r間，在任何地方，以任何方式（EMAIL、FAX、電話等）與哈咪的客戶服務(wù)中心聯(lián)系，咨詢關(guān)于哈咪的優(yōu)惠政策、服務(wù)內(nèi)容，申訴住宅區(qū)系統(tǒng)發(fā)生的問題，向哈咪提出合理化建議。對于客戶的咨詢、投訴，哈咪會在最短的時間，派專人到達(dá)目的地進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和搶救。
咨詢與投訴處理流程
流程說明：在解決客戶咨詢或投訴時，如遇到不能解決的問題需填寫《咨詢、投訴升級記錄表》，詳細(xì)記錄問題、事件的詳細(xì)情況，交由上一級主管處理。所有客戶的咨詢、投訴升級問題必須在三十分鐘內(nèi)做出反應(yīng)，并在最多三個工作日之內(nèi)向客戶做出滿意的答復(fù)并取得客戶的認(rèn)可。每月月末需對所有的咨詢、投訴問題匯總，定期分析客戶所關(guān)心的問題。
快速反應(yīng)機(jī)制
為了更好地響應(yīng)客戶提出的需求，哈咪特別制訂了快速反應(yīng)機(jī)制，保障客戶的工作、生活不受影響。
故障響應(yīng)時間表
故障等級 響應(yīng)時間
一 三十分鐘
二 三小時
三 十二小時
故障解決時間
故障等級 故障解決時間
一 12小時
二 24小時
三 72小時
技術(shù)培訓(xùn)體系說明
哈咪在長期的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，逐漸建立了一套行之有效的技術(shù)培訓(xùn)體系。哈咪能根據(jù)住宅區(qū)的具體需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，提高住宅區(qū)系統(tǒng)管理人員的日常維護(hù)能力。技術(shù)培訓(xùn)可以分為一般培訓(xùn)和專項培訓(xùn)，一般培訓(xùn)主要是一些關(guān)于系統(tǒng)操作、計算機(jī)操作的培訓(xùn)，專項培訓(xùn)是一些針對系統(tǒng)的日常維護(hù)培訓(xùn)。
結(jié)束語
強(qiáng)大的技術(shù)支持和對客戶需求的快速反應(yīng)是哈咪保持競爭優(yōu)勢的有力手段，也正是哈咪能留住客戶的原因。哈咪公司將以一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神和手段來保證項目的順利完成。
